¿Qué es la temperatura del tráfico? ¿si hace frio vendo menos?. No, en Internet no nos preocupa el tiempo exterior, pero si como medimos la gente que entra en nuestra tienda online.
Pero no todo el tráfico tiene el mismo valor, ya que cada visitante que entra a tu web tienen diferentes intenciones de compra. Y un factor importante para la ventas depende de comprender que existen diferentes tipos de tráficos y que se debe hacer para cada uno de ellos.
Entonces, ¿Qué es exactamente la temperatura del tráfico?
La temperatura del tráfico se refiere al tipo de audiencia con la que se está interactuando y la probabilidad de que alquilen compre tus productos o servicios.
Tiene sentido que un cliente satisfecho tenga muchas más posibilidades de compra que alguien que nunca haya odio hablar de tu negocio.
Imagínate si tuvieras una tienda en la Gran Vía de Madrid y un cliente habitual entrara por la puerta. Tendría que dedicar mucho menos tiempo y esfuerzo para conseguir que te compren que alguien que visita por primera vez la tienda.
Lo mismo ocurre con las ventas online.
Se trata de tener en cuenta los diferentes niveles de conocimiento que los visitantes del sitio web tienen sobre tu negocio y productos o servicios.
Por lo tanto, para aprovechar al máximo el tráfico frio, templado y caliente, debes aplicar técnicas de marketing específicos para cada tipo de tráfico.
Tráfico frío
El tráfico frío son los visitantes del sitio web que nunca antes han oído hablar de tu marca. No han tenido interacciones anteriores, por lo que aún no tienen ningún conocimiento u opinión formada sobre tu negocio.
Lo más probable es que hayan llegado a tu sitio web mientras investigaban un problema o una necesidad específicos que tenían y es posible que ni siquiera estén buscando una solución todavía.
Si intentas venderles de inmediato, tendrás dificultades para convertir este tráfico.
Por ejemplo… ¿Te acercarías a alguien en la calle sin siquiera presentarte primero y pedirle una cita?
Lo dudo mucho porque sabes cuál sería la respuesta. Primero debes darle a alguien la oportunidad de conocerte.
Lo mismo ocurre con el tráfico frío. La buena noticia es que esta es la audiencia más grande a la que puedes dirigirte porque hay muchas más personas que no te conocen que las que sí.
Sin embargo, el tráfico frío también es el tráfico más caro de apuntar.
¿Por qué?
Porque primero tendrás que hacer un poco de educación para convencer a una audiencia fría de que te compre. Y tendrás que hacerlo gradualmente y ganarse su confianza para que se conviertan en una audiencia templada.
Entonces, ¿Cómo te aseguras de convertir un buen porcentaje de tu tráfico frío en algún momento en el futuro?
Para establecer una relación con esta audiencia, realiza una de las siguientes acciones:
Proporciona contenido impactante. Dirige el tráfico frío con anuncios que los lleven a su mejor contenido de preventa que den valor inmediato y comiencen a generar confianza lentamente.
Se social. Invítalos a seguir tu marca en las redes sociales para que puedan conocer mejor tu negocio. Esto también le dará la oportunidad de monitorear su comportamiento con un píxel de seguimiento y luego mostrar anuncios más relevantes.
Entra en su bandeja de entrada . Comienza con una microconversión y consigue que una audiencia fría se suscriba a su lista de correo electrónico. La mejor manera de hacer esto es con un lead magnet, una oferta gratuita y relevante en forma de guía, lista de verificación, informe de la industria o similar. Una vez estés en su bandeja de entrada, puedes entregar contenido relevante, ser útil y ganarse su confianza hasta que se calienten.
Tráfico templado
Esta es la audiencia que sabe de ti y, con suerte, le gusta lo que haces. Han mostrado cierto interés en tu negocio y tu producto, pero aún no están listos para comprarte.
Necesitan un poco de convicción de que tu empresa es confiable y de que obtendrán el mayor valor por su dinero al hacer negocios contigo frente a tus competidores.
Una audiencia cálida podría ser:
- Un seguidor activo de las redes sociales
- Un visitante habitual de tu sitio
- Un suscriptor de correo electrónico comprometido (abre correos electrónicos, hace clic en enlaces, etc.)
- Un participante del webinar, etc.
Entonces, ¿Cómo acercas a tu audiencia templada a una decisión de compra?
Con un tráfico templado, tienes más información sobre el comportamiento de los visitantes en tu sitio web y más información sobre sus gustos e intereses. Esto te permite reorientarlos con anuncios altamente relevantes que los llevarán a páginas que encontrarán valiosas.
Supongamos que vendes software de gestión de eventos.
Si alguien descarga una guía que habla sobre las características clave de la tecnología de planificación de eventos, esto muestra su interés en el software que puede mejorar su proceso de planificación de eventos.
Luego puede publicar anuncios con una oferta para una prueba de software gratuita, dándoles la opción de probar tu producto antes de tomar una decisión de compra.
Dependiendo de sus acciones e intereses anteriores, puedes reorientar la audiencia templada con anuncios para consultas gratuitas o prueba gratuita, o pueden generar más confianza con contenido de prueba social como testimonios, estudios de casos, etc.
El objetivo aquí es atraer a una audiencia templada y mostrar las fortalezas de tu producto sin pedir su tarjeta de crédito.
Tráfico caliente
El tráfico caliente se refiere a la audiencia que ya ha convertido, es decir, clientes satisfechos, así como personas que han mostrado un interés serio en comprar y solo necesitan un pequeño empujón en la dirección correcta para tomar una decisión.
Por ejemplo:
Visitó la página de tu oferta e inició el proceso de reserva, pero no lo completó.
Te compró la oferta, pero tiene la oportunidad de venderlos inmediatamente con otra oferta.
Te compró más de un producto en el pasado en un rango similar.
En cualquier caso, con el tráfico intenso, existe una gran oportunidad para maximizar las ganancias vendiendo más a tus clientes existentes o para reactivarlos recordándoles que todavía está presente.
Con un cliente caliente, lo enviarías directamente a tu página de destino con la oferta o incluso lo enviarías directamente a una página de reserva. Si ya están familiarizados con tu oferta, puedes resumirla en el correo electrónico y luego enviarlos directamente a la página de pago.
Si ya han comprado, puedes hacer que realicen otra acción.
Venderlos con un producto de mayor precio
Realiza una venta cruzada de un artículo gratuito como parte de su compra.
Ofrece ofertas de fidelidad como parte de tu programa de fidelización para convertirlos en promotores de tu marca.
Reflexión final
El marketing digital consiste en presentar las ofertas adecuadas en el momento adecuado, lo que le permite acortar el viaje del comprador y optimizar los costes de marketing. Comprender la diferencia entre tráfico frío, templado y caliente y cómo orientar cada tipo te ayudará a lograr esto mientras maximizas las ventas de tu sitio web.